Retour- en terugbetalingsbeleid

Je koopt bij Sprankelkrachten. Kaatje&Mup, Cutiepix en Rolstoel voor je brein zijn handelsnamen van Sprankelkrachten, dus je mailt ons altijd op hetzelfde adres.

Retourtermijn

Je hebt 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag dat je je bestelling hebt ontvangen. Binnen die tijd mag je terugsturen wat je niet wilt houden.

Je mag het uitpakken en bekijken zoals je in een winkel zou doen. Gebruik je het meer dan dat en is het daardoor minder waard geworden, dan mogen we dat verrekenen met je terugbetaling. Stuur het dus zo terug als je het kreeg, het liefst in de doos waarin het kwam.

Wat je niet kunt terugsturen

Voor twee dingen bestaat geen bedenktijd. Dat is niet onze keuze, dat staat zo in de wet:

• iets dat speciaal voor jou is gemaakt
• een kaartje voor een voorstelling op een vaste datum en tijd

Is er iets beschadigd aangekomen, dan lossen we dat natuurlijk op. Laat het ons even weten.

Klachten over beschadigde producten

In het uitzonderlijke geval dat een product na levering beschadigd raakt of gebreken vertoont, verzoeken wij je om zo snel mogelijk (binnen 14 dagen) contact met ons op te nemen via contact@sprankelkrachten.nl. Vermeld je ordernummer en stuur een foto van de beschadiging mee, zodat we de klacht kunnen beoordelen. We zullen ons best doen om een passende oplossing te vinden, zoals een vervanging of terugbetaling.

Procedure voor retourzending

Je start een retour zelf vanaf je bestelpagina. In elke mail die je van ons krijgt staat een link naar die pagina. Daar geef je aan wat je terugstuurt. Je krijgt meteen een bevestiging met het adres waar het naartoe mag.

Liever mailen? Dat kan ook. Stuur binnen 14 dagen een bericht naar contact@sprankelkrachten.nl met je bestelnummer en wat je wilt retourneren.

Verzendkosten voor retouren

Er zijn twee soorten verzendkosten. Ze werken allebei anders.

Het terugsturen. Wat het kost om het pakket naar ons te sturen, betaal je zelf. Is je bestelling kapot of beschadigd aangekomen, dan betalen wij het. Laat het ons dan even weten.

De heenzending. Dat zijn de verzendkosten die je bij het bestellen betaalde. Stuur je je hele bestelling terug binnen de bedenktijd, dan krijg je die ook terug. Koos je een duurdere verzendwijze dan nodig was, dan vergoeden we het goedkoopste tarief dat voor jouw bestelling beschikbaar was. Stuur je maar een deel terug, dan zijn deze verzendkosten voor jouw rekening. De rest van je bestelling hebben we tenslotte wel bezorgd.

Terugbetaling

Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we je terugbetaling verwerken. De terugbetaling vindt plaats binnen 3-5 werkdagen en wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Let op dat het afhankelijk van je bank enkele werkdagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Digitale producten

Sommige dingen die je bij ons koopt zijn digitaal. Je krijgt ze meteen in je mail of in een eigen omgeving waar je inlogt. Er is dan niets om terug te sturen.

Bij zo'n product vragen we je bij het bestellen om een vinkje: je wilt het meteen kunnen gebruiken en geeft daarmee je bedenktijd op. Zonder dat vinkje kun je niet bestellen. Anders zouden we het niet meteen mogen leveren.

Staat dat vinkje er niet bij, dan houd je gewoon je bedenktijd van 14 dagen. Ben je niet tevreden, dan kun je binnen die tijd stoppen. Je krijgt het hele bedrag terug, ook als je het al hebt gebruikt. Je hoeft niet uit te leggen waarom. We betalen terug via de betaalmethode waarmee je betaalde, binnen 3 tot 5 werkdagen. Na de terugbetaling gaat je toegang dicht.

Uitzonderingen en vragen

Voor eventuele vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid kun je contact met ons opnemen via contact@sprankelkrachten.nl.

Wie wij zijn

Je koopt bij Sprankelkrachten, een eenmanszaak gevestigd te Joure. Kaatje&Mup, Cutiepix en Rolstoel voor je brein zijn handelsnamen van Sprankelkrachten.

Sprankelkrachten
Slachtedyk 24a
8501 ZA Joure
Nederland
Dit is ons postadres. Hier kun je ook je retour naartoe sturen.
KvK-nummer 92357881
Btw-nummer NL004952744B78
E-mail contact@sprankelkrachten.nl
Telefoon 06-47993231